La Municipalidad de Carrillo en el año 2022 realizó el proceso de contratación 2022CD-000151-0003200001 denominado DPTOTIC-2022-21- Software como Servicio para la Administración y Control Centralizado de Solicitudes e Incidentes, a través de cual adquirió el servicio por suscripción de la plataforma InvGate Servive Desk la cual actualmente está activa y permite al Departamento de TIC llevar a cabo todo el proceso de control y gestión de las relaciones con los usuarios. En cumplimiento de los procesos denominados “Definición de Servicios de TIC” y “Soporte de Servicios de TIC” como parte del cumplimiento del Marco de Gobierno y Gestión de las TIC emitido por el MICITT.
Ahora bien, como parte de este cumplimiento el Departamento de TIC actualmente está trabajando en la implementación del proceso titulado “Gestión de Configuración de Activos de TIC” y para ello es sumamente necesario adquirir una herramienta tecnológica para este fin. Por lo tanto, con el objetivo de promover la integración de los procesos citados anteriormente, optimizando los recursos tanto técnicos, humanos y financieros se hace necesario establecer como requisito fundamental que el servicio a contratar esté 100% integrado a la herramienta de mesa de ayuda con la que ya cuenta la Municipalidad.
Así las cosas, la Municipalidad realizó el proceso de contratación bajo la modalidad de plataforma como servicio de Gestión de la Configuración, con el fin de gestionar los activos tecnológicos y generar reportes de seguimiento, coadyuvando al cumplimiento del Marco Normativo para el Gobierno y Gestión de las TIC emitido por el MICITT.
Entre los principales objetivos que se desean alcanzar con la adquisición de esta herramienta , están los siguientes:
- Promover la calidad en el servicio, optimizando el uso del tiempo y los recursos, así como contar con información confiable, precisa y oportuna sobre los activos tecnológicos y la calidad de los servicios prestados, para la toma de decisiones asertiva.
- Contar con herramientas de administración para el inventario unificado de todos los activos de TIC conectados a la red.
- Contar con una herramienta mediante la modalidad SaaS, que brinde información oportuna y confiable de los activos, sus características y herramientas de software instaladas en los mismos.
- Contar con los servicios profesionales para parametrizar y facilitar el uso de la herramienta.
- Contar con una herramienta que facilite la administración y los procesos de adquisición de activos informáticos, así como las renovaciones de licencias.
Cuyo eje estratégico de TIC es: Gestión y Gobierno de TI – Procesos de TIC
En alineación con el/los siguientes objetivos del Plan Estratégico Municipal: Modernizar y dirigir la gestión municipal hacia un modelo de gobernanza digital con el objetivo de promover la eficiencia, economía y transparencia mediante la automatización, la digitalización, la gestión de riesgo tecnológicos, la participación e interacción de la población a través de nuestras tecnologías de la Información. (DIM-OE-3).
2024LD-000011-0003200001
DPTOTIC-2024-4-Servicio-Plataforma-Gestion-Configuracion-Activos-TIC